Pravidla pro vrácení peněz

Reklamační řád

obchodní společnosti Hey Ho, Let's Go!, s.r.o. pro internetový obchod umístěný na adrese www.olioclothing.com

Reklamační řád je určen POUZE PRO SPOTŘEBITELE a tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“).

V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kontaktovat: e-mailem: info@olioclothing.com (dále jen „e-mailový kontakt“).

Zde naleznete Formulář pro vrácení zboží / Formulář pro reklamaci.

Kam doručit zboží k reklamaci? Zboží nám můžete po předchozí domluvě zaslat či přinést na adresu našeho sídla: Osadní 869/32, Holešovice (Praha 7), 170 00 Praha. Obvykle se jedná o nejrychlejší vyřízení vratky či reklamace. Formulář pro vrácení zboží či reklamaci naleznete zde.

Vrácení kupní ceny
V případě úplného či částečného odstoupení od kupní smlouvy v rámci lhůty pro odstoupení jsme povinni vrátit spotřebiteli danou částku za objednávku, a to stejným způsobem platby jako při přijetí peněz, nebo na vámi zvolený účet, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Vezměte prosím na vědomí, že peníze jsme oprávněni vrátit až ve chvíli, kdy od vás obdržíme vrácené zboží zpět nebo v rámci zrušení před odesláním balíku.

1. JAK MÁ VYPADAT NAŠE ZBOŽÍ PŘI PŘEVZETÍ

1.1 Jaké vlastnosti by mělo mít naše zboží v okamžiku jeho převzetí? Odpovídáme Vám, že zboží při převzetí nemá vady. Konkrétně odpovídáme za to, že v době, kdy zboží převezmete:

• zboží má vlastnosti, které jsme si ujednali, které jsme nebo výrobce popsali (včetně reklamy) nebo které jste očekávali s ohledem na povahu zboží;

• zboží je vhodné k účelu, který pro jeho použití uvádíme nebo k jakému se zboží tohoto druhu obvykle používá;

• zboží odpovídá jakostí nebo provedením ujednání stran a/nebo vzorku nebo předloze (pokud jsme z nich při objednávce vycházeli);

• zboží je v odpovídajícím množství, míře či hmotnosti;

• zboží splňuje požadavky právních předpisů.

1.2 Předpoklad, že zboží je vadné. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže prokážeme opak.

2. V JAKÝCH SITUACÍCH NEBUDE VAŠE REKLAMACE UZNÁNA

2.1 Za jaké vady neodpovídáme? Neodpovídáme Vám za vady v těchto případech:

• vada, kterou zboží mělo v době převzetí a pro takovou vadu byla sjednána sleva z kupní ceny;

• vada vznikla na zboží v důsledku opotřebení způsobeného běžným užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy zboží;

• vada je způsobena VÁMI a vznikla nesprávným skladováním, nesprávnou údržbou, Vaším zásahem či mechanickým poškozením, to vše za podmínek neodpovídajících teplotou, prašností, vlhkostí, jinými vlivy prostředí a je tak přímo námi nebo výrobcem označeno (obvykle na produktové vložce/štítku) anebo to vyplývá z právních předpisů;

• vada na zboží, které bylo upraveno zákazníkem a vznikla-li vada v důsledku této úpravy;

• používání zboží v nevhodných podmínkách, které neodpovídají teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodávajícím nebo výrobcem určeno, anebo to vyplývá z právních předpisů;

• vada vznikla v důsledku vnější události mimo náš vliv (např. přírodní událost).

3. NA CO SI DÁT POZOR PŘI PŘEVZETÍ ZBOŽÍ?

3.1 Zkontrolujte obsah našeho balíku. Při převzetí zboží si jej zkontrolujte a ověřte si jeho vlastnosti (zejména zda jste obdrželi správný typ zboží, velikost, zda má zboží sjednanou jakost, zda zboží ve svém obalu obsahuje vše, co má obsahovat).

3.2 Kdy nebudete moci zboží reklamovat. Nemáte práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou:

• jste museli s obyčejnou pozorností poznat již při uzavření kupní smlouvy, nebo

• pokud jste před převzetím zboží věděli, že zboží má vadu, nebo

• pokud jste vadu sami způsobili.

4. BYLO ZBOŽÍ POŠKOZENO PŘI PŘEPRAVĚ?

4.1 Zkontrolujte si balík před převzetím zboží od dopravce. Při převzetí zásilky od doručovatele si zkontrolujte neporušenost balíku. Převzetím zásilky potvrzujete, že jste zásilku převzali bez zjevných vad. Pokud je balík poškozený, sdělte to přímo dopravci a sepište škodní protokol. Zásilku si doručovatel ponechá. Toto je nejjednodušší způsob vyřízení reklamace poškozené zásilky; zásilka se nám dopravcem ihned vrátí a Vám bude odeslána nová zásilka.

4.2 Zjistíte, že zboží bylo poškozené až po otevření balíku. Jak postupovat? Informujte nás ihned po převzetí a zjištění vady, nejpozději do 2 dnů od převzetí zásilky. Uveďte v něm číslo objednávky, e-mail, ze kterého jste si zboží objednávali a ze seznamu objednaného zboží vyberte poškozené zboží, které reklamujete.

4.3 Kdy již nebudeme moci uplatnit přepravní reklamaci? Vezměte prosím na vědomí, že pokud nahlásíte reklamaci 3. a následující den od převzetí zásilky, taková reklamace s vysokou pravděpodobností nebude ze strany dopravce uznána. Z důvodu Vaší pozdní reklamace poškozené zásilky nám může vzniknout škoda (poškozená zásilka nám ze strany dopravce nebude z důvodu Vaší pozdní reklamace proplacena), a tuto škodu jsme oprávněni po Vás vymáhat. Zásilku si ponechte a proveďte její fotodokumentaci (aby bylo zřetelně vidět poškozené zboží, balík, výplň).

4.4 Jaký bude postup poté, co nám vše nahlásíte? Po uplatnění reklamace poškozené zásilky Vám přijde potvrzení na Váš e-mail. Také nás můžete kdykoli kontaktovat prostřednictvím e-mailového kontaktu a ověřit si, v jakém stavu je Vaše reklamace.

5. POKUD JSTE OD NÁS OBDRŽELI NĚCO JINÉHO, NEŽ JSTE SI OBJEDNALI, JAK POSTUPOVAT?

5.1 Jak postupovat a co od Vás budeme potřebovat vědět? V případě, že jste obdrželi chybně zaslané zboží, nesprávné množství či jinou barevnou variantu, či zcela jiné zboží, které jste si neobjednali apod. Napište nám číslo objednávky, e-mail, ze kterého jste si zboží objednávali a ze seznamu objednaného zboží vyberte chybně zaslané zboží, které chcete vrátit a vyberte si jeden z nabízených důvodů vrácení zboží nebo vlastními slovy popište vzniklou chybu. Snažíme se takovým chybám předcházet, pečlivě odesílané zboží kontrolujeme, ale ani my nejsme zcela neomylní. Předem se omlouváme za vzniklé nesrovnalosti v objednávce a uděláme vše, aby reklamační proces byl pro Vás co nejpohodlnější a z naší strany co nejrychlejší.

5.2 Co bude následovat? Po vyplnění a odeslání reklamace chybně doručené zásilky Vám přijde potvrzení na Váš e-mail. Vše co nejrychleji prověříme a budeme Vás kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu. Můžete nás kdykoli kontaktovat na náš e-mail a ověřit si, zda je již zpracování Vašeho požadavku v řešení.

6. ZJIŠTĚNÍ VADY ZBOŽÍ DO 14 DNŮ OD JEHO PŘEVZETÍ

6.1 Zjistím vadu zboží do 14 dnů od jeho převzetí. Pokud zjistíte vadu dodaného zboží v době do 14 dnů od jeho převzetí, kontaktujte nás. Uveďte v něm číslo objednávky, e-mail, ze kterého jste si zboží objednávali a ze seznamu objednaného zboží vyberte poškozené zboží, které reklamujete.

6.2 Reklamace není totéž co právo na odstoupení. Do 14 dnů od převzetí zboží Vám garantujeme právo na odstoupení od kupní smlouvy či výměnu zboží za jiné zboží. Ale v takovém případě musí být zboží vráceno zpět nepoškozené, či v zataveném či hygienickém obalu. V opačném případě odpovídáte za snížení hodnoty zboží a/nebo hrozí, že Vám právo na odstoupení nevznikne. Pokud jste zboží již otevřeli a vadu jste zjistili v rámci jednoho z prvních užití, doporučujeme jako nejvhodnější postup reklamaci zboží.

6.3 Co bude následovat? Po uplatnění reklamace Vám přijde potvrzení na Váš e-mail.

7. ZJIŠTĚNÍ VADY ZBOŽÍ DO 24 MĚSÍCŮ OD JEHO PŘEVZETÍ

7.1 Kdy reklamovat vadné zboží. Vadné zboží jste povinni nám vytknout (reklamovat jej) bez zbytečného odkladu poté, co se vada projeví. Jinak Vám soud právo z vadného plnění nepřizná.

7.2 Vadu, která se vyskytne u spotřebního zboží, jste oprávněni vytknout, v době 24 měsíců od převzetí tohoto zboží. To neplatí u zboží, u něhož je na obalu, štítku, v návodu přiloženému ke zboží či v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít. Zde se uplatní ustanovení o záruce za jakost (smluvní záruka).

7.3 Co se stane po uplynutí 24 měsíců? Po marném uplynutí této doby (24 měsíců) již nelze vady zboží vytknout. Je-li to u daného zboží možné, tato lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli zboží užívat, neboť bylo v procesu oprávněné reklamace. Přestože se snažíme reklamace vyřizovat vždy k Vaší spokojenosti, u některých produktů je nutné se řídit pokyny uvedenými na obalu/štítku/v příbalovém letáku – v opačném případě dojde k jejich poškození. Přestože v těchto případech ještě neuplynula lhůta 24 měsíců, reklamaci Vám nemůžeme uznat (bod 2.1.3 anebo bod 2.1.5 tohoto Reklamačního řádu).

7.4 Smluvní záruka. Byla-li u daného zboží garantována dobrovolná smluvní záruka delší než 24 měsíců od převzetí zboží, budete moci vady zboží vytknout v průběhu této doby. Doba se prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli zboží užívat, neboť bylo v procesu oprávněné reklamace.

7.5 Co mám dělat pro uplatnění vady zboží? Pro uplatnění vad zboží nás kontaktujte. Uveďte v ní číslo objednávky, e-mail, ze kterého jste si zboží objednali a z nabídky objednaného zboží vyberte vadné zboží, které do reklamace zahrnujete. Popište vadu vlastními slovy, můžete přiložit fotodokumentaci. Uveďte nám prosím i Vámi preferovaný způsob vyřízení reklamace (k Vámi zvolenému způsobu vyřízení reklamace nejste bez našeho předchozího souhlasu oprávněni měnit).

7.6 Přijetí reklamace Vám potvrdíme. Po uplatnění vady zboží Vám přijde od nás potvrzení o přijetí reklamace na Váš e-mail. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy od Vás obdržíme údaje o uplatnění reklamace zboží. O tom, v jakém stavu se Vaše reklamace nachází, se s námi můžete kdykoliv spojit e-mailem.

7.7 Doručení reklamovaného zboží zpět Prodávajícímu. Zboží je nutné vrátit kompletní, nepoškozené (s výjimkou reklamované vady), ideálně v původním nepoškozeném obalu, abychom mohli dodržet zásady správného hygienického postupu.

7.8 Kdo nese náklady za přepravu reklamovaného zboží? Pokud budete požadovat odstranění vady (opravou nebo dodáním nového zboží či jeho části), spojte se s námi prosím. Dohodneme se na způsobu, jakým nám zboží bude přepraveno. Obvykle Vám zašleme zpětný štítek, v tomto případě hradíme náklady zpět k nám my. Vezměte prosím na vědomí, že reklamované zboží zaslané na dobírku a/nebo jiným způsobem na naše náklady, nebude z naší strany přijato a bude Vám vráceno zpět na Vaše náklady.

7.9 Potvrzení. Po obdržení reklamovaného zboží Vám bude na Vámi určenou e-mailovou adresu zasláno potvrzení o přijetí zásilky s reklamovaným zbožím a jejím obsahem.

8. JAK RYCHLE BUDE VAŠE REKLAMACE VYŘÍZENA

8.1 Kdy bude reklamace uzavřena? Občanský zákoník nám pro vyřízení reklamace dává lhůtu 30 dnů od uplatnění vady. V této lhůtě nejpozději je z naší strany reklamační proces uzavřen.

8.2 Posouzení vady. Obvykle však do 3 pracovních dnů po dodání potřebné dokumentace (fotografií a jiných potřebných údajů k posouzení vady zboží) nebo dodání reklamovaného zboží zpět k nám se provede posouzení vady ihned a s předběžným stanoviskem – nejčastěji e-mailem budeme kontaktovat zákazníka. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (bude-li např. z naší strany nutné si vyžádat součinnost našeho dodavatele či výrobce).

8.3 Pokud je zboží vadné. V případě, že se reklamované zboží shledá vadným, je reklamační proces uzavřen nejpozději ve lhůtě 30 dnů od uplatnění vady. Oprávněný pracovník může v odůvodněných případech se zákazníkem sjednat lhůtu delší. Jsme povinni Vás k doplnění podkladů vyzvat v nejkratší možné lhůtě.

8.4 Pokud se zboží neshledá vadným. V případě, že se zboží neshledá vadným, budete o zamítnutí reklamace informováni. Na dalším postupu se domluvíme.

9. JAKÝ ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE ZVOLIT

9.1 Co ovlivní mé možnosti. Budete mít právo požadovat odstranění vzniklé vady. Dle Vašeho výběru si můžete zvolit:

• opravu věci;

• dodání nové věci; nebo

• dodání chybějící části.

Nemělo by se z Vaší strany jednat o nepřiměřený požadavek. Pokud nám oprava věci způsobí značné obtíže nebo se nebude jednat o nepřiměřený požadavek s ohledem na hodnotu věci a význam vady, sdělíme Vám to. Obdobně budeme postupovat i v případě, pokud vyhodnotíme Váš požadavek na dodání nové věci jako nepřiměřený s ohledem na vadu zboží nebo hodnotu zboží.

9.2 Pokud půjde o podstatné porušení kupní smlouvy. Pokud vada bude představovat podstatné porušení kupní smlouvy, budete mít právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny zboží.

9.3 Kdy bude možné požadovat vrácení kupní ceny? V některých situacích bude možné odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny. Nebude to možné v situaci, kdy vada zboží nebude významná. Jaké budou situace, kdy můžete odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny:

• odmítneme vadu zboží odstranit nebo tuto vadu neodstraníme v přiměřené době;

• z našeho prohlášení nebo z jiných okolností bude zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího;

• vada zboží se projeví opakovaně; nebo

• jde o podstatné porušení kupní smlouvy.

9.4 Kdy bude dále možné požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny zboží? V některých situacích dále budete moci požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Nebude to možné v situaci, kdy vada zboží nebude významná. Jaké budou situace, kdy můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny:

• odmítneme vadu zboží odstranit nebo tuto vadu neodstraníme v přiměřené době;

• z našeho prohlášení nebo z jiných okolností bude zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího;

• vada zboží se projeví opakovaně; nebo

• jde o podstatné porušení kupní smlouvy.

9.5 Způsob vyřízení reklamace nám sdělíte. Pokud ne, zeptáme se Vás. Máte povinnost nám sdělit, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, a to při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůžete změnit bez našeho souhlasu; to neplatí v případě, že budete žádat opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.

9.6 Vrácení původního zboží. Při vyřizování reklamace dodáním nového zboží jste povinni nám původně dodané zboží vrátit (nedohodneme-li se jinak).

10. UZAVŘENÍ REKLAMACE

10.1 Pokud jste nám zaslali zboží k reklamaci. Pokud bylo reklamované zboží zasláno k reklamaci k nám přepravcem, po jejím vyřízení bude automaticky odesláno na Vaši adresu, kterou jste nám sdělili. Případně odůvodníme zamítnutí reklamace.

10.2 Pokud vracíme kupní cenu. V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná a Vy oprávněně požadujete jako způsob vyřízení reklamace vrácení kupní ceny, kupní cenu zaplacenou bezhotovostní platbou Vám zašleme zpět na bankovní účet, který nám sdělíte, a to bez zbytečného odkladu.

10.3 Převzetí reklamovaného zboží. Máte povinnost reklamované zboží převzít nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste byli informování o vyřízení reklamace. Po uplynutí této lhůty jsme oprávněni účtovat si poplatek za uskladnění zboží dle § 2120 odst. 1 ve spojení s § 2159 odst. 2 občanského zákoníku. Denní poplatek za uskladnění je účtován ve výši 20 Kč.

10.4 Prodej nevyzvednutého zboží. Pokud si nevyzvednete zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy jste byli informováni o vyřízení, vyhrazujeme si právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

10.5 Povinnost při přebírání reklamovaného zboží. Dále máte povinnost při přebírání zkontrolovat kompletnost reklamovaného zboží, zejména že zásilka se zbožím obsahuje vše, co má obsahovat. Na pozdější námitky již nebude brán zřetel.

11. ZÁVĚREČNÁ ČÁST

11.1 Práva vyplývající ze zákona. Práva zákazníka vyplývající ze zákona nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.

11.2 Platnost. Tento Reklamační řád (určený pouze pro spotřebitele) platí od 13. června 2026 a ruší platnost předchozích Reklamačních řádů.